Гарантия и возврат канцелярских товаров, бумаги для принтера, услуг по заправке и ремонту лазерных картриджей

1. Гарантийное обслуживание

Период, в течение которого у товара обнаруживаются производственные дефекты и требуется возврат продукта реализатору называется – гарантийным сроком. При действительном наличии дефекта, импортер, обязан внять требованиям лица, делавшего приобретение и устранить недостатки. Дилер обязан нести ответственность за некачественный или бракованный товар если не сможет обосновать факт появления недостатков после приобретения его клиентом, то есть в случае появления дефектов вследствие недобросовестного обращения с товаром.

Начало действия гарантийного срока

• Соответствуя перечисленным в контракте пунктам или с момента приобретения; Действующий срок гарантии начинается со дня его производства, если невозможно установить дату приобретения;
• Гарантия для товаров сезонников начисляется с момента начала сезона;
  
• При удаленном приобретении, гарантия исчисляется с момента доставки до места назначения и передачи в руки заказчику.

Неоплачиваемое устранение дефектов у приобретения, возникших при производственных браках, с условием соблюдения всех гарантийных требований от изготовителя – является гарантийное обслуживание. Все необходимые действия по устранению дефектов в гарантийный период и пост гарантийного обслуживания, производятся специализированными ремонтными центрами от изготовителей, аккредитованными необходимыми документами и полномочиями.



2. Возвратно – обменные мероприятия

2.1. Возвращение товара от клиента, с дефектом от производителя

Клиент имеет правовые полномочия, позволяющие ему отказаться от сделки, если товар не соответствует требуемому качеству во время покупки и после нее в течение недели, без учета дня приобретения. Если клиенту не предоставили информацию (письменный вариант) о возможностях возвращения товара, то он имеет законное право на отказ от покупки и на последующий возврат затраченных средств, в течение трех месяцев с момента покупки товара.

Обмен товара соответствующего качества от клиента

Это осуществимо, если:


• Предмет не был в эксплуатации, сохранены внешние эстетичные характеристики, потребительские требования, упаковка, этикетка, все надлежащие документы (кассовый чек, квитанция, накладная).


• Возвращаемый товар не числится в списке, в котором перечислены товары непродовольственного типа не подлежащие замене на аналог другого оттенка, формы, размера, состава утвержденный Правительством РФ.

Клиент имеет возможность, в течение двухнедельного срока, рассчитывающегося с момента получения товара на руки, вернуть для обмена объект, не относящийся к продовольственной группе хорошего качества, если он не подходит ему по каким-либо параметрам. Реализующая сторона обязана произвести обмен на схожий предмет. Эти манипуляции возможны только в случае требования этого действия у лица, которое его реализовало.

2.2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если впоследствии покупки был выявлен брак, то клиент вправе обратиться к дилеру для замены на сходный аналог, при этом обмен необходимо произвести не больше чем за семь дней. Продавец имеет право подвергнуть дополнительному анализу для определения качества товара, в этом случае срок продлевается до 20 дней с момента жалобы клиента.

При нехватке требуемого товара у реализатора в момент обращения, то замену необходимо произвести в течение 1 месяца с момента предъявления претензии клиентом.

2.3 Возврат и обмен товара технически сложных товаров с качеством вызывающим сомнение

Сложным технически товар признается, если он внесен в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ «о технически сложных товарах».

Жалоба клиента с желанием обмена или возврата товара этой категории, рассматривается основываясь на экспертную оценку авторизированного сервисного центра.

Обмен товара происходит путем замены одного товара на другой , такой же марки, модели, артикула или на такой же товар но другой модели, артикула с учетом перерасчета стоимости товара.

Возврат товара происходит путем отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и происходит возврат денежных средств.




Возврат денежных средств при сдаче приобретенного предмета покупателем

Если покупатель сдает приобретенный предмет, соответствующего качества, то реализатор, со своей стороны обязан вернуть ему потраченные на приобретение средства указанные в соглашении, за вычетом суммы, затраченной продавцом на доставку от клиента купленного товара.

В зависимости от статуса клиента (физическое или юридическое лицо) и вида проведенной процедуры оплаты, есть некоторый спектр отличий возвратной процедуры денежных средств.

Вид расчета: Наличный расчет

Покупатель — физическое лицо

Спустя 10 дней, после предъявления покупателем требования, ему возвращают затраченные денежные средства, при предъявлении документа, удостоверяющего личность и товарного чека, в кассе продавца.

Покупатель — юридическое лицо

1. При наличии доверенности, документа, удостоверяющего личность, кассового чека, товарной накладной в кассе продавца осуществляется выплата наличных средств.

2. Безналичным расчётом;

3. Для выдачи средств необходимо официально заверенное письмо компании, где обязательно должны быть проставлены банковские реквизиты и прописанное требование о возврате финансов на расчетный счет покупателя. Сначала направляется письменное требование на возврат средств. Затем спустя двухнедельный срок, производятся перечисления в пользу покупателя. Сроки определены договором или берется срок указанный покупателем.

Безналичный расчёт

Покупатель — физическое лицо

При оплате товара кредитной картой, возвращение средств на карту осуществляется с момента поступления в процессинговый центр требования от продавца. Начисление происходит по правилам установленных банком, который выдал карту.

Покупатель — юридическое лицо

Отдача потраченных денег производится: безналичным расчетом и по получении официального письменного уведомления, в котором прописывается требование о возврате денежных средств на расчетный счет покупателя. В течение двух недель, с момента получения письменного требования, оно рассматривается, а денежные средства возвращаются в двухнедельном отрезке времени, по срокам прописанном в договоре или по указанной дате проставленной покупателем.

Важная информация: если средства выдаются в кассе продавца по расходно кассовому ордеру (или иному, аналогичному документу), кассир вправе потребовать свидетельству удостоверяющее личность, фиксирует название полиса и его номер, дату выдачи и организацию, выдавшую сертификат. При этом является обязательной расписка в получении денежных средств, которая остается у кассира.